Oflaç, Bengü
Loading...
Profile URL
Name Variants
Sevil, B
Oflac, Bengu
Oflac, Bengue Sevil
Oflac, Bengu S.
Oflac, Bengu Sevil
Oflaç, Bengü Sevil
Oflaç, Bengü Sevi̇l
Oflaç, B.S.
Oflaç, BS
Oflaç Sevil, B.
Sevil, Bengue
Sevil Oflac, Bengu
Oflac, Bengu
Oflac, Bengue Sevil
Oflac, Bengu S.
Oflac, Bengu Sevil
Oflaç, Bengü Sevil
Oflaç, Bengü Sevi̇l
Oflaç, B.S.
Oflaç, BS
Oflaç Sevil, B.
Sevil, Bengue
Sevil Oflac, Bengu
Job Title
Email Address
bengu.sevil@ieu.edu.tr
Main Affiliation
03.05. Logistics Management
Status
Current Staff
ORCID ID
Scopus Author ID
Turkish CoHE Profile ID
Google Scholar ID
WoS Researcher ID
Sustainable Development Goals
5
GENDER EQUALITY
1
Research Products
9
INDUSTRY, INNOVATION AND INFRASTRUCTURE
12
Research Products
13
CLIMATE ACTION
4
Research Products
8
DECENT WORK AND ECONOMIC GROWTH
10
Research Products
14
LIFE BELOW WATER
1
Research Products
17
PARTNERSHIPS FOR THE GOALS
1
Research Products
1
NO POVERTY
6
Research Products
2
ZERO HUNGER
5
Research Products
4
QUALITY EDUCATION
10
Research Products
11
SUSTAINABLE CITIES AND COMMUNITIES
3
Research Products
16
PEACE, JUSTICE AND STRONG INSTITUTIONS
1
Research Products
3
GOOD HEALTH AND WELL-BEING
0
Research Products
6
CLEAN WATER AND SANITATION
2
Research Products
12
RESPONSIBLE CONSUMPTION AND PRODUCTION
9
Research Products
10
REDUCED INEQUALITIES
1
Research Products
15
LIFE ON LAND
2
Research Products
7
AFFORDABLE AND CLEAN ENERGY
3
Research Products
Documents
13
Citations
252
h-index
7
Documents
21
Citations
207
Scholarly Output
42
Articles
24
Views / Downloads
6/433
Supervised MSc Theses
7
Supervised PhD Theses
4
WoS Citation Count
208
Scopus Citation Count
252
WoS h-index
7
Scopus h-index
7
Patents
0
Projects
2
WoS Citations per Publication
4.95
Scopus Citations per Publication
6.00
Open Access Source
23
Supervised Theses
11
| Journal | Count |
|---|---|
| Journal of Macromarketıng | 3 |
| Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi | 2 |
| Asıa Pacıfıc Journal of Marketıng And Logıstıcs | 1 |
| Business and Management Studies: An International Journal | 1 |
| Cases on International Business Logistics in the Middle East | 1 |
Current Page: 1 / 6
Scopus Quartile Distribution
Competency Cloud
41 results
Scholarly Output Search Results
Now showing 1 - 10 of 41
Article Citation - WoS: 3Citation - Scopus: 3Consumer Response To Recovery Efforts for Online Product Failures: an Empirical Study for Turkey(Routledge Journals, Taylor & Francis Ltd, 2016) Oflac, Bengu SevilThis study explores recovery satisfaction and repatronage-related differences for different levels and types of distributive, procedural, and interactional justice and tests the mediating role of recovery satisfaction in justice-repatronage relationships for online product failures. Results show that high levels of procedural and interactional justice increase recovery satisfaction and repatronage for the aforementioned type of failures. Findings also indicate that for online product failures, regarding distributive justice, refund creates more recovery satisfaction than exchange. Additionally, recovery satisfaction acts as a mediator between procedural justice and repatronage variables. This mediating role is also valid for the interactional justice-repatronage relationship.Conference Object Simultaneous Allocation of Continuous Berths and Mobile Cranes With Variable Handling Times(Vilnius Gediminas Technical Univ Press, Technika, 2008) Eliiyi Türsel, Deniz; Oezcam, Burcu; Ada, Erhan; Gueldogan, Evrim; Sevil, Bengue; Yumurtacı Hüseyinoğlu, Işık ÖzgePort management is a strategic issue for the developing economies. Its activities directly influence the trade volume of the region where the port is located, increase the investment in the region, and contribute to the overall economic development. There are many activities and decisions to be arranged and managed in a port. In this paper, one of the most important port management activities, Berth Allocation Problem, is studied in detail, to reduce congestion in the port. The contribution of the study is based on simultaneous allocation of continuous berths and mobile cranes. The approach is applied to the Port of Izmir and promising preliminary results of our study are presented.Doctoral Thesis An Attributional Approach for Consumer Evaluations in Logistics Customer Service Failure Situations(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2011) Oflaç, Bengü; Baltacıoğlu, TunçdanBu çalışmanın ana amacı, teslimat hatalarında, beklenti ve önemlilik düzeylerinin müşterilerin marka algılarına ve atıf davranışlarına etkisini araştırmaktır. Lojistik hizmetlerin temini, tedarik zincirinde müşterilerin marka algılarını etkileyebilecek önemli bir husustur.Sağlanan müşteri hizmetlerinin seviyesi ve kalitesi, var olan müşterilerin elde tutulmasında ve yeni müşterilerin çekilmesinde belirleyici olabilir. Bu nedenle, lojistik müşteri hizmetlerinde meydana gelen bir hata ve bu hatanın marka algısına etkisi azımsanmamalıdır. Ayrıca, bu hata durumuna üçüncü parti lojistik hizmet sağlayıcının dahil olması, müşterilerin verdiği tepkilerde, özellikle de hata nedenini atfetme davranışında, dikkate değer değişiklikler yaratabilir.Bu çalışma beklenti düzeyi, satın alma önemlilik düzeyi ve üçüncü parti lojistik hizmet sağlayıcı gibi dinamiklerin müşteri marka algısındaki ve hatayı atfetme davranışındaki etkilerini senaryoya dayalı deneyler ile açıklamaktadır. Sonuçlar, lojistik hatalarda, beklenti tabanlı iki tampon etkisine işaret etmektedir. İlk tampon etkisi, genel marka değerlendirmesinde ve tekrar satın alma eğiliminde; ikinci etki ise markaya yapılan hata atıf davranışlarında gözlemlenmektedir. Yüksek beklenti düzeylerinin markayı koruduğu ve marka yerine üçüncü partiye daha fazla atıf yapılmasına neden olduğu bulunmuştur. Bunlara ek olarak, kritiklik düzeyinin de marka algısını ve atıf davranışını önemli derecede etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.Master Thesis Investigating Green Supply Chain Practices in the Packaging Industry(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2021) Lekesiztürk, Derya; Oflaç, Bengü SevilBu çalışma, ambalaj endüstrisindeki yeşil tedarik zinciri uygulamalarını analiz eder. Bu çalışmanın temel amacı, ambalaj sektöründeki ortakların çevre algılarını tanımlamak, uygulamaları detaylandırmak ve firmaların çevre algılarının tedarik zinciri kararlarını nasıl etkilediğini araştırmaktır. Konuyla ilgili veri toplamak için yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi kullanılmış ve görüşmeler için ambalaj tedarik zinciri şirketlerinden on bir katılımcı seçilmiştir. Ambalaj üreticilerinden beş katılımcı, tedarikçilerden iki katılımcı, müşterilerden iki katılımcı, hem müşterilerden hem de tedarikçilerden bir katılımcı ve bir geri dönüşüm firmasından bir katılımcı seçilmiştir. Veri toplama ve analizi için gömülü teori bakış açısı benimsenmiştir. Analiz sonucunda dokuz ana kategori ve yirmi dört alt kategori ortaya çıkmıştır. Çevre bilinci, sürdürülebilir ambalajda küresel farklılıklar, sürdürülebilir ambalajdaki sorunlar, sürdürülebilir ambalajdaki yenilikler, atık yönetimi, birlikte oluşturma, tedarikçi seçimi, çevre sertifikaları ve yasal konular olmak üzere dokuz ana kategori tanımlanmıştır.Doctoral Thesis Service Supply Chain Approach for Service Failure and Recovery(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2015) Yıldırım, Cansu; Atabay, Gülem; Oflaç, BengüBu çalışmanın temel amacı hizmet hataları ve hataların telafilerini gerçekleştiren tarafların genel müşteri memnuniyetleri ve müşterilerin yeniden satın alma niyetleri üzerindeki etkisini araştırmaktır. Turizm hizmet tedarik zinciri çalışmanın, düzenlendiği çevre olarak seçilmiştir çünkü bu alanda hizmet hataları hem kaçınılmaz hem de sıkça karşılaşılan durumlardır. Hizmet hataları, eğer düzeltilmezlerse, müşteri memnuniyetsizliği, negatif ağızdan ağza pazarlama ve müşteri sadakatinin azalması gibi kârın düşmesine neden olan negatif sonuçlar doğurabilir. Bu bağlamda, etkili hizmet telafileri bu gibi olumsuz sonuçları tersine çevirmenin bir yolu olduğundan, hem akademisyenler hem de uygulayıcılar için önemli bir odak noktası haline gelmiştir. Ayrıca, önceki deneyimler, beklenti oluşumunu sağlayarak müşteri memnuniyeti ve yeniden satın alma niyetleri gibi müşteri tepkilerini etkileyebilirler. Bu çalışma hizmet hataları, önceki iyi deneyimler ve hizmet telafileri gibi dinamiklerin genel müşteri memnuniyetleri ve yeniden satın alma niyetlerine etkilerini senaryo bazlı deneyler ile göstermektedir. Sonuçlar bir şirket ile önceki iyi deneyimlerin varlığının, hizmet hataları oluşması durumda tampon işlevi görmediğini ve tedarik zincirinin tarafları için pozitif sonuçları garantilemediğini göstermektedir. Ayrıca sonuçlar, bahsi geçen durumun kritik bir olay olması halinde, müşterilerin hizmet hatasının sorumluları arasındaki farkı algıladığını göstermektedir. Hatayı yapan taraf için müşterilerin genel memnuniyet düzeyi ve yeniden satın alma niyeti azalmaktadır. Benzer şekilde, telafiyi yapan taraf için müşterilerin genel memnuniyet düzeyi ve yeniden satın alma niyeti yükselmektedir. Ek olarak, hizmet hatası ve hatanın telafisi arasında, seyahat acentelerinin genel müşteri memnuniyeti ve müşterilerin yeniden satın alma niyetleri üzerine bir etkileşim gözlenmiştir.Article Risks in Road Transportation of Sport Horses: the Case of Turkey(2022) Göçer, Aysu; Alamdari, Elnaz Taghizadeh; Oflaç, BengüHorses are transported more frequently than any other animals (European Commission, 2002), but lack of education and knowledge in and control over their transportation leads to consequences harmful for the development and expansion of the industry. This study investigates the risks of horse transportation and aims to improve risk mitigation by proposing procedures and control systems. This study focuses particularly on racehorses and showjumping horses, considering their volume and the value of the equestrian market. Employing multi-method research, we aim to investigate the risks involved in horse transportation in Turkey and contribute to the related literature by creating a holistic approach with multiple parties involved in the industry. Semi-structured interviews were conducted with coaches, riders, grooms, drivers, a veterinarian, and a company owner in three cities of Turkey. The data revealed seven risk categories in horse road transportation: employee expertise, insurance issuance, horse health and safety, industry qualification, infrastructure, transportation planning, and vehicle design.Article Systematic Literature Analysis for Supply Chain Conflicts: Paving the Way for Future Studies(Int Journal Contemporary Economics & Administrative Sciences, 2022) Ozcan, Seda; Oflaç, BengüThis research provides a systematic overview regarding the Supply Chain Conflicts in Business-to-Business (B2B) relationships and defines and categorizes the main conflict areas and resolution mechanisms by conducting a content analysis. Based on the screening of 343 studies published mainly in the literature on marketing, business, management literature and other disciplines during 2010-2021, a systematic review and a content analysis were applied to find out the current situation and future research directions on this topic. In this research, within the context of descriptive analysis, sectoral-based analysis enables us to identify areas where conflicts are prevalent and where there is a need for further action. Regarding content analysis, highly fragmented synthesis presents how areas of conflicts and conflict resolution mechanisms are formed in the current B2B context. By providing a summary of the existing research direction on the subject, published in peer-reviewed international journals that publish research in English, this study contributes to the future academic work by identifying conflict sources and resolution methods to achieve better conflict management practices within the supply chains. With the findings of the research, companies can review their business practices and the underlying factors of conflict situations to improve their supply chains and gain ideas for their resolution. This research also contributes to the industrial marketing literature by providing an assembled and synthesized knowledge for scholars on supply chain conflicts with resolution mechanisms in both the social sciences and interdisciplinary management; deriving a comprehensive analysis of methods and insights addressed by researchers in the field.Master Thesis Customer Evaluations in Airlines Service Failure Situations: an Attributional Approach(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2016) Dobrucalı, Birce; Oflaç, BengüBu çalışma, havayolu yolcularının kişilik özelliklerinin, satınalma davranışlarının ve havayolu iş modellerine istinaden geliştirdikleri beklentilerin, yaşanan hizmet hataları sonucunda yolcuların atıf davranışlarına ve yeniden satınalma davranışlarına etkisini araştırmaktadır. Hizmet sunumu sürecindeki hataların tümünü ortadan kaldırmak imkansız olsa da, bu hataların yeniden satınalma eğiliminin düşmesi ya da ortadan kalkması gibi olumsuz sonuçlar doğurmasından dolayı havayolu şirketleri hataları mümkün olduğunda en aza indirgemeye çalışmaktadır. Bu nedenle, havayolu şirketleri için, hatalar sonucu ortaya çıkan olumsuz etkileri en aza indirgeyebilmek açısından, bu olumsuz etkilerin altında yatan karakter özellikleri, beklentiler ve atıf davranışları analiz etmek önem taşımaktadır. Havayolu yolcuları tarafından yanıtlanan anketlerin analiz edilmesi sonucunda bu çalışma, yeniden satınalma davranışını kapsayan davranışsal amaçların ve atıf davranışlarının, karakter özellikleri, satınalma alışkanlıkları ve beklentiler gibi dinamikler tarafından etkilediğini ortaya koymaktadır.Conference Object Citation - WoS: 8Services Marketing Mix Efforts of a Global Services Brand: the Case of Dhl Logistics(Elsevier Science Bv, 2015) Oflac, Bengu Sevil; Dobrucali, Birce; Yavas, Tugce; Escobar, Maria GabrielaThe purpose of this study is identifying the services marketing mix (7Ps-product/service, place, promotion, price, people, processes and physical evidence) decisions of a logistics company. The significance of services marketing mix on creating a logistics services brand has received little attention in the literature. In this paper, the case of a global brand, DHL Logistics is presented. Case study was conducted by using secondary data obtained from DHL Logistics' reports and by conducting semi-constructed interviews with DHL Logistics' executives and employees. Due to the reputation and operations of the company, this framework will act as a guideline for the other alike companies. The marketing mix decisions made by DHL Logistics affect both B2B and B2C customers' brand perceptions and enhance the brand equity of DHL Logistics. (C) 2015 The Authors. Published by Elsevier B.V.Article Citation - WoS: 2Customer Service Failure Evaluations in Diverse Airlines Business Models(Ege Univ, Fac Economics & Admin Sciences, 2019) Dobrucali, Birce; Oflac, BenguEven though it is impossible to eliminate all failures in a service encounter, due to their negative outcomes, airlines' strive at minimizing failures as much as possible. Customers may act differently after failures, but the important point for airlines is to understand the underlying psychological mechanisms for prevention. In this regard, this study reveals the dynamics by which expectancies of passengers affect stability attribution, word of mouth (WOM) and repurchase intentions after exposing service failures in diverse airlines business models. Structural equation modeling is used to compare models in two airlines business contexts: low cost carriers (LCCs) and flagship airlines. Findings demonstrate that for LCC, passengers' expectations positively affect stability attributions. Additionally, stability attribution following flagship airlines service failure is found to have a negative effect on repurchase intentions. Finally, findings indicate that following both LCC and flagship service failures, stability attribution decreases WOM intention of passengers.