Browsing by Author "Tezel, Melih Mert"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Master Thesis
    The Effect of Logistics and Supply Chain Principles on Customer Relationship Management in the Airline Industry: Sunexpress Airlines as a Case Study
    (İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2007) Tezel, Melih Mert; Bates, Frank
    Bu tez, hava tasımacılığı ve lojistik sektöründe Müsteri ?liskileri Yönetiminin önemi üzerinde yoğunlasmıstır. Buna ek olarak Müsteri ?liskileri Yönetimi uygulamalarını göreceğiz. Müsteri ve müsteri sadakati günümüzün rekabetçi dünyasında artan bir öneme sahiptir. ?sletmeler Pazar payı yerine müsteri payı anlayısını izlemektedirler. Bunun için en çok kullanılan yöntem Müsteri ?liskileri yöntemidir. Firmalar günümüzde sadece kaliteli hizmet karlılığa geçememektedirler. Bu nedenle firmaların rakiplerinden bir adım önde olmalarını sağlayacak stratejiler gelistirmeleri gerekmektedir. ?ste bu doğrultuda gelistirilen stratejilerin müsteriye yönelik olması gerekmektedir. Hizmet kalitesinin yanında müsteri memnuniyetininde sağlanması günümüzde bir mecburiyet haline gelmistir. Bu nedenle firmalar çesitli stretejiler V gelistirmislerdir. Bu noktada firmaların yardımına Müsteri ?liskileri Yönetimi yetismektedir. Müsteri ?liskileri Yönetimi firmaya olduğu kadar müsteriye de oldukça büyük katkılar sağlamaktadır. Müsteri ?liklileri Yönetimi, müsteri değerinin doğru bir sekilde belirlenmesini ve müsterinin daha iyi anlasılmasını sağlar. Kısaca müsteri iliskileri yönetimi bir yönetim stratejisidir ve firmalar için hayati öneme sahiptir. Çağımız, acımasız rekabet sartlarının hüküm sürdüğü bir çağdır. Dolayısıyla firmaların varlığını devam ettirebilmeleri için kar elde etmelerei gerekmektedir. Müsteri ?liskileri Yönetimi, müsteri memnuniyetini sağlayarak firmaların kar elde etmelerini ve rekabet edebilmelerini sağlar. Bu amaç doğrultusunda Sunexpress Havayolu sirketinin uluslararası uçuslarında 50 yolcuya yapılan müsteri memnuniyeti anketine yer verilmistir. Türkiye'deki özel havayolu sirketlerinin müsteri memnuniyetini anlamak amacıyla, yolcu tasımacılığı yapan Sunexpress havayolu sirketi örnek olarak seçilmis ve SWOT analizi uygulanmıstır ve buna ek olarak anket sonuçları ortaya konmustur.