Yüksek Lisans Tezleri
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.14365/8832
Browse
2 results
Search Results
Master Thesis The Role of Omni-Channel Capability and Consumer Empowerment on Customer Satisfaction(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2020) Ürgüplü, Özlem; Hüseyinoğlu, Işık Özge YumurtacıBu tez, bütüncül kanal kabiliyeti ve tüketici güçlendirmesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki rolünü analiz etmektedir. Mehrabian ve Russel (1976) tarafından geliştirilen Uyarıcı-Organizma-Tepki (U-O-T) Modeli çerçevesinde bütüncül kanal kabiliyeti, tüketici güçlendirmesi, kanal hizmetlerinin şeffaflığı ve tüketici memnuniyeti gibi bağımlı ve bağımsız değişkenlerin oluşturulması için kullanılmıştır. Kuramsal kılavuzlar ve literatürdeki öncül çalışmalar, araştırma modelinin oluşturulmasını ve hipotezlerin geliştirilmesini sağlamıştır. Örneklem, İzmir'deki çeşitli okul, üniversite öğrencileri ile farklı kurumlarda çalışan 262 katılımcıdan oluşmaktadır. Yapısal eşitlik modelleme sonuçları, U-O-T Modeli çerçevesinde kanal hizmetleri şeffaflığının tüketici güçlendirmesi ile tüketici memnuniyeti arasında düzenleyici etkisi olduğunu göstermektedir. Ayrıca, tüketici güçlendirmesi tüketici davranışları üzerinde pozitif bir etkiye sahiptir çünkü güçlenmiş tüketiciler kendi ihtiyaçları hakkında kendileri karar verebilirler. Böylece internet üzerinden gerçekleştirilen alışveriş süresince müşteri memnuniyeti daha da artmaktadır. Bununla birlikte, bütüncül kanal kabiliyeti de tüketici güçlendirmesi ve müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Teknolojik gelişmeler ile ortaya çıkan bütüncül kanal sistemi müşterilerin alışveriş süresince daha güçlenmelerini ve tatmin olmalarını sağlamaktadır. Özellikle perakendecilik dünyasındaki dijitalleşme, tüketicilerin bütüncül kanal sistemi kullanımı ile ilgili oluşan algıları ve alışveriş süresince kendi kendilerine karar verebilmeleri güçlenmelerini sağlamaktadır. Dijitalleşme girişimleri, müşterilere bütüncül kanal sistemini etkin ve etkili bir şekilde kullanabilmeleri için yardımcı olmaktadır.Master Thesis Value Co-Creation in Customized Product Supply Chains: a Study on Industrial Automation Sector(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2022) Ak, İlayda; Göçer, AysuGünümüzde, birlikte değer yaratma faaliyetleri hem pratikte hem de literatürde oldukça yaygındır. Birlikte değer yaratma faaliyetlerinin yapısını ve sağladıkları fayda ve meydana getirdikleri zararları anlayabilmek için farklı sektörler detayında incelenmesi literatürdeki en büyük ihtiyaçlardan biridir. Gelişen global ekonomi ile tedarik ağlarının yapısı gün geçtikçe daha kompleks bir hal almaktadır. Birlikte değer yaratma faaliyetlerinin tedarikçi-müşteri gibi ikili etkileşimlerden ziyade çoklu aktörlü tedarik ağlarındaki kaynak entegrasyonu faaliyetlerince incelenmesine ihtiyaç vardır. Endüstriyel otomasyon tedarik ağları çoklu aktörlü yapısı ve son kullanıcıya özgü özel üretim ve hizmetlerin varlığı, endüstriyel otomasyon sektörünü bu çalışma için uygun hale getirmektedir. Bu yüksek lisans tezinde çoklu aktörlerden oluşan ve birlikte değer yaratma adı altında birlikte üretme ve iş birliği içinde rekabet kavramlarını bünyesinde barındıran endüstriyel otomasyon sektörünün hizmet baskın mantığı ile incelenmesi ve bu birlikte değer yaratma aktivitelerinin özel üretim ürün ve hizmetler üzerindeki etkisi incelenmiştir. Otomasyon alanında yetkin on beş kişi ile gerçekleştirilen yarı yapılandırılmış mülakatlar ve mülakatların içerik analizi ile analiz edilmesi sonucunda özel üretim ürün ve hizmetlerde birlikte değer yaratma faaliyetlerinin etkisi ve kullanımdaki değeri etkileyen faktörler gün yüzüne çıkarılmıştır. Bu tez çalışması, akademisyenlere kullanımdaki değeri yaratırken son kullanıcı aktivitelerinin ne ölçüde etkili olduğuna dair fikir sunacak ve bunları geliştirmelerine olanak sağlayacak; aynı zamanda da uygulamacıların birlikte değer yaratma faaliyetleri esnasında açığa çıkan pozitif değeri geliştirmek ve negatif değeri azaltmaları konusunda yol gösterecektir.