Emotional Labor of Tourist Guides: How Does It Affect Their Job Satisfaction and Burnout Levels?

Abstract

Sürekli değişen bir iş ortamında icra edilen ve farklı sorumluluk alanlarını kapsayan çok değişkenli bir meslek olarak turist rehberliği, birbiriyle ilişkisiz ya da değişik alt rollerden oluşan çok yönlü bir meslektir. Giderek büyüyen ve rekabetin de hızla arttığı hizmet yoğun bir iş ortamında güçlü yüz yüze ilişkilerin kurulması gerekliliği, aynı zamanda duyguların düzenlenmesi, yönetimi ve ayarlanmasını da gerekli kılar. Bu durum turist rehberinin duygusal yükünü de arttırır. Çalışanlar tarafından fiilen hissedilen duyguların, sergilenen davranışlarla örtüşmemesi çeşitli olumsuz sonuçlar doğurabilmektedir. Bu çalışmanın amacı Türkiye'deki turist rehberlerinin duygusal emek kullanımı ile iş doyumu ve mesleki tükenmişliklikleri arasındaki ilişkinin incelenmesi ve uygulamada öneriler sunulmasını kapsamaktadır