Yüksek Lisans Tezleri
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.14365/8832
Browse
6 results
Search Results
Master Thesis The Effect of Logistics and Supply Chain Principles on Customer Relationship Management in the Airline Industry: Sunexpress Airlines as a Case Study(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2007) Tezel, Melih Mert; Bates, FrankBu tez, hava tasımacılığı ve lojistik sektöründe Müsteri ?liskileri Yönetiminin önemi üzerinde yoğunlasmıstır. Buna ek olarak Müsteri ?liskileri Yönetimi uygulamalarını göreceğiz. Müsteri ve müsteri sadakati günümüzün rekabetçi dünyasında artan bir öneme sahiptir. ?sletmeler Pazar payı yerine müsteri payı anlayısını izlemektedirler. Bunun için en çok kullanılan yöntem Müsteri ?liskileri yöntemidir. Firmalar günümüzde sadece kaliteli hizmet karlılığa geçememektedirler. Bu nedenle firmaların rakiplerinden bir adım önde olmalarını sağlayacak stratejiler gelistirmeleri gerekmektedir. ?ste bu doğrultuda gelistirilen stratejilerin müsteriye yönelik olması gerekmektedir. Hizmet kalitesinin yanında müsteri memnuniyetininde sağlanması günümüzde bir mecburiyet haline gelmistir. Bu nedenle firmalar çesitli stretejiler V gelistirmislerdir. Bu noktada firmaların yardımına Müsteri ?liskileri Yönetimi yetismektedir. Müsteri ?liskileri Yönetimi firmaya olduğu kadar müsteriye de oldukça büyük katkılar sağlamaktadır. Müsteri ?liklileri Yönetimi, müsteri değerinin doğru bir sekilde belirlenmesini ve müsterinin daha iyi anlasılmasını sağlar. Kısaca müsteri iliskileri yönetimi bir yönetim stratejisidir ve firmalar için hayati öneme sahiptir. Çağımız, acımasız rekabet sartlarının hüküm sürdüğü bir çağdır. Dolayısıyla firmaların varlığını devam ettirebilmeleri için kar elde etmelerei gerekmektedir. Müsteri ?liskileri Yönetimi, müsteri memnuniyetini sağlayarak firmaların kar elde etmelerini ve rekabet edebilmelerini sağlar. Bu amaç doğrultusunda Sunexpress Havayolu sirketinin uluslararası uçuslarında 50 yolcuya yapılan müsteri memnuniyeti anketine yer verilmistir. Türkiye'deki özel havayolu sirketlerinin müsteri memnuniyetini anlamak amacıyla, yolcu tasımacılığı yapan Sunexpress havayolu sirketi örnek olarak seçilmis ve SWOT analizi uygulanmıstır ve buna ek olarak anket sonuçları ortaya konmustur.Master Thesis Third Party Logistics Service Providers in Turkey, Their Perspectives in Logistics Sector: Turkey as a Case Study(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2007) Cezayirli, Ayça; Bates, FrankBu tez, Türkiye'de bulunan üçüncü parti hizmet sağlayıcılarının analizine eğilmektedir. Bu çalışmanın amacı Türkiye'de bulunan üçüncü parti lojistik hizmet sağlayıcılarını, sermaye yapılarına göre, sektörde faaliyet gösterdikleri yıllara göre, sahip oldukları çalışan sayılarına göre, hizmet verdikleri hedef sektörlere göre, müşterilerine sağladıkları lojistik yönetimi hizmetlerine göre, sektördeki birleşme ve devir alma kararlarına göre, sektördeki problemlere bakış açılarına ve bu problemlere sunulan çözüm önerilerine bakış açılarına göre incelemektir. Bu amaç için Uluslararası Taşımacılık ve Hizmet Üretenler Dernek'ine mensup 120 firmaya bir anket uygulanmıştır. Türkiye'de faaliyet gösteren üçüncü parti lojistik sağlayıcılarını daha iyi anlayabilmek için anket bulguları değerlendirilmiştir.Master Thesis Design of Distribution Network Systems: a Study for Private Sector Perspective(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2006) Çoban, Oktay; Bates, FrankBu çalışmanın amacı, Şirket X'in hali hazırda mevcut bulunan dağıtım ağının, yıllıktalebin karşılanması sırasında meydana gelen arz maliyetlerinin en aza indirilmesi vebu yıllık talebin kabul edilebilir bir servis karşılama oranı ile düzenlenerek en uygunmaliyet odaklı bir biçimde yeniden gözden geçirilmesini sağlamaktır. Bu amaçözellikle, maliyetleri minimum seviyede tutabilmek için en uygun sayıda depomiktarının belirlenmesi; dağıtım maliyetlerindeki potansiyel tasarruflarınbelirlenmesi; mevcut dağıtım ağı için minimum servis karşılama oranının tayini; veşirketin hali hazırda bulunan her bir deposunun bir dışsal dağıtım perspektifinedayalı olarak göreceli (nispi) öneminin belirlenmesi şeklinde tanımlanabilir.Master Thesis Value Added Logistics Services at Ports: an Evaluation of the Port of İzmir's Potential in Terms of Serving Value Added Services(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2007) Ata, Ayşe Nazlı; Bates, FrankBu çalışmanın amacı, zmir Limanının katma değer lojistik servisler yönündenpotansiyelini belirlemektir. Liman potansiyeli farklı faktörlerde değerlendirilmiştir.Bunlar; liman altyapısı, yerleşim yeri ve fiyatları, işgücü, teknoloji, marketfaktörleri, ilgili endüstriler, şehir arkası, kurumsal faktörler ve ulaşım ağlarınaerişim şeklindedir. Bu çalışma limanların geleneksel servislerden katma değerlojistik servislere doğru değişen rolünü tarif ederken aynı zamanda limanlarıntedarik zinciri ağı içindeki önemli rolünü de vurgulamaktadır.Master Thesis Outsourcing Supply Chain Activities by Manufacturing Firms(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2006) Öztaş, Olcay; Bates, FrankÖZETÜRET C F RMALARDA TEDAR K Z NC R AKT V TELER DIŞ KAYNAKKULLANIMIÖztaş, OlcayLojistik Yönetimi Yüksek Lisans, Sosyal Bilimler EnstitüsüTez Yöneticisi: Doç. Dr. Frank BatesAğustos 2006, 203 sayfaBu çalışma, üretici firmaların tedarik zinciri aktiviteleri dış kaynakkullanımını incelemek için hazırlanmıştır. Küreselleşme, ekonomik çevreyideğiştirmektedir. Bugünün ekonomisinin uğraştırıcılığı ise, küçük orta ölçekliişletmeler dahil olmak üzere şirketleri, değişen iş ortamının üstesinden gelmek için,rekabet edebilme yetilerini geliştirme yolları aramaya zorlamasıdır. Günümüzde,küçük orta ölçekli işletmelerin, sürekli değişen müşteri ihtiyaçlarını kısa zamanda vekolayca karşılayabilme ve esneklik gibi avantajları da bulunduğu için, Türkiye'ninekonomik ve sosyal kalkınmasında rolü önemlidir. Ancak, küçük orta ölçekliişletmeler teknolojik yenilikleri uygulama eksikliği, pazar araştırması eksikliği veeğitimli personel eksikliği gibi zorluklarla da karşılaşmaktadır. Dış kaynak kullanımı,küçük orta ölçekli işletmeler de dahil olmak üzere tüm imalatçı firmaları rekabeteyönlendiren bir yenilik ve tüm imalatçı firmaların yukarıda sözü geçen zorluklarınüstesinden gelmesini sağlayacak bir araçtır.Her ne kadar dış kaynak kullanımı, küçük orta ölçekli işletmeler için defaydalı bir araçsa da, yazılı bilgiler büyük işletmelerin, dış kaynak kullanımına,küçük orta ölçekli işletmelerden oldukça fazla, başvurduğunu göstermektedir.Buradan yola çıkarak, küçük orta ölçekli firmalara oranla daha çok büyükişletmelerin tedarik zinciri aktivitelerini dış kaynak kullandığı bilgisini desteklemek,büyük işletmelerin lojistik bölümlerinin küçük orta ölçekli işletmelerin lojistikbölümlerine göre daha çok gelişmiş olduğunu göstermek ve imalatçı firmalartarafından dış kaynak kullanımının nasıl uygulandığını incelemek için, Çiğli'debulunan ve önemli bir ihracat ve iş merkezi olan, zmir Organize SanayiBölgesi'ndeki 30 imalatçı firmanın katılımıyla gerçekleştirilen araştırma anketiyapılmıştır.Master Thesis Project Management Aspect of the Service Chain(İzmir Ekonomi Üniversitesi, 2007) Ertuğrul, Özlem; Bates, FrankBu çalışmanın temel amacı, proje yönetiminin hizmet zincirlerinde uygulanan farklı yönlerinibelirlemek olarak tanımlanabilir.Tez, hizmet kavramının, geleneksel proje yönetimi tekniklerini ve organizasyon yapılarınıetkileyen yönlerini incelemektedir. Hizmet zincirleri söz konusu olduğunda, tedarik zinciriyönetim ilkeleri, üretim, imalat zincirlerinde olduğundan farklı algılanmalıdır. Bu çalışma,proje yönetiminde lojistik ve diğer hizmet sektörlerinde uygulanabilir yeni bakış açılarıoluşturmak istemektedir. Tez süresince, hizmet sektörlerinin, proje yönetimi kavramının, vetedarik zinciri yönetiminin tipik özellikleri incelenerek, bu temel kavramlar arasında bağlantıkurulmaya çalışılmaktadır.