İnternet Alışverişinde Sipariş Kalitesi Hata Telafisinin Negatif Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Etkisi
| dc.contributor.author | Oflaç, Bengü | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-16T17:51:46Z | |
| dc.date.available | 2023-06-16T17:51:46Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | Bu çalışmanın amacı internet alışverişinde tüketicilerin karşılaşabildiği sipariş kalitesi ile ilgili hatalarda firmaların uyguladıkları prosedürel, etkileşimsel ve dağılımsal telafi yöntemlerinin negatif ağızdan ağıza pazarlama davranışına etkisini araştırmaktır. Bu çalışmada senaryo tabanlı 2x2x2 faktöriyel deney tasarımının kullanılmıştır. Bulgulara göre, internet alışverişinde yaşanan sipariş kalite hatalarında tüketicilerin negatif ağızdan ağıza pazarlama (NAAP) eğilimi; iade ve şikâyet mekanizmalarındaki prosedürel faaliyetlerin hızlı işletilmesi ve ilgili personelin kibar ve anlayışlı olması ile azaltılabilir. Telafi olarak geri ödeme veya ürün değişimi yapma opsiyonları tüketicilerin NAAP eğiliminde fark yaratmamaktadır. İnternet alışverişinde sipariş kalitesine dair hatalarda prosedürel, etkileşimli ve dağılımsal boyutlar arasında NAAP eğilimi açısından etkileşim yoktur. | en_US |
| dc.identifier.issn | 1309-6362 | |
| dc.identifier.issn | 2667-8349 | |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/yayin/detay/238355 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14365/4332 | |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.relation.ispartof | Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.title | İnternet Alışverişinde Sipariş Kalitesi Hata Telafisinin Negatif Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Etkisi | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
| dspace.entity.type | Publication | |
| gdc.coar.access | open access | |
| gdc.coar.type | text::journal::journal article | |
| gdc.description.department | İzmir Ekonomi Üniversitesi | en_US |
| gdc.description.departmenttemp | İzmir Ekonomi Üniversitesi | en_US |
| gdc.description.endpage | 42 | en_US |
| gdc.description.issue | 1 | en_US |
| gdc.description.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| gdc.description.scopusquality | N/A | |
| gdc.description.startpage | 29 | en_US |
| gdc.description.volume | 8 | en_US |
| gdc.description.wosquality | N/A | |
| gdc.identifier.trdizinid | 238355 | |
| gdc.index.type | TR-Dizin | |
| gdc.virtual.author | Oflaç, Bengü | |
| relation.isAuthorOfPublication | 8b580cb9-8ec8-4ae4-871c-05e74675c4ce | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 8b580cb9-8ec8-4ae4-871c-05e74675c4ce | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | c9b8b195-ae12-421f-b46a-ed1f01ed1cb8 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | d61c5ef4-1ebc-4355-bc4f-dfa76978271b | |
| relation.isOrgUnitOfPublication | e9e77e3e-bc94-40a7-9b24-b807b2cd0319 | |
| relation.isOrgUnitOfPublication.latestForDiscovery | c9b8b195-ae12-421f-b46a-ed1f01ed1cb8 |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1